ডেলিভারি ও রিটার্ন নীতি (Delivery & Return Policy)

কার্যকর তারিখ: 01 জানুয়ারি 2026

এই নীতি EasyHaat (www.easyhaat.com.bd) এর সকল গ্রাহকের জন্য প্রযোজ্য। আমরা দ্রুত, নিরাপদ এবং নির্ভরযোগ্য ডেলিভারি সেবা প্রদান করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।

১. ডেলিভারি নীতি (Delivery Policy)

🚚 ডেলিভারি সময়

• ঢাকার ভিতরে: সাধারণত ১–৩ কর্মদিবস
• ঢাকার বাইরে: সাধারণত ৩–৭ কর্মদিবস

ডেলিভারি সময় পণ্যের ধরন, স্টক এবং লোকেশনের উপর নির্ভর করে পরিবর্তিত হতে পারে।

💰 ডেলিভারি চার্জ

• ডেলিভারি চার্জ কাস্টমারের লোকেশন অনুযায়ী নির্ধারিত হবে
• কিছু ক্ষেত্রে প্রোমোশনাল অফারে ফ্রি ডেলিভারি দেওয়া হতে পারে

📦 ডেলিভারি প্রসেস

• অর্ডার কনফার্ম হওয়ার পর পণ্য প্রসেসিং শুরু হয়
• কুরিয়ার সার্ভিসের মাধ্যমে পণ্য ডেলিভারি করা হয়
• ডেলিভারির সময় গ্রাহককে ফোন/মেসেজের মাধ্যমে জানানো হয়

২. রিটার্ন ও রিফান্ড নীতি (Return & Refund Policy)

🔄 রিটার্ন যোগ্যতা

নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে পণ্য রিটার্ন করা যাবে:

• ভুল পণ্য ডেলিভারি হলে
• ড্যামেজড বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য পেলে
• অর্ডার করা পণ্যের সাথে মিল না থাকলে

⏱ রিটার্ন সময়সীমা

• পণ্য গ্রহণের পর ২৪–৪৮ ঘণ্টার মধ্যে রিটার্নের অনুরোধ করতে হবে

📋 রিটার্ন শর্তাবলী

• পণ্য অবশ্যই অক্ষত অবস্থায় থাকতে হবে
• ব্যবহার করা বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য রিটার্নযোগ্য নয় (ত্রুটিপূর্ণ ছাড়া)
• অরিজিনাল প্যাকেজিং থাকতে হবে

💸 রিফান্ড প্রসেস

• রিটার্ন গ্রহণ ও যাচাইয়ের পর রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু হবে
• রিফান্ড সাধারণত ৩–৭ কর্মদিবসের মধ্যে সম্পন্ন হয়
• রিফান্ড পদ্ধতি (Bkash / Bank / Wallet) কাস্টমারের সাথে আলোচনা সাপেক্ষে নির্ধারিত হবে

৩. অর্ডার বাতিল (Order Cancellation)

• অর্ডার প্রসেসিং শুরু হওয়ার আগে কাস্টমার অর্ডার বাতিল করতে পারবেন
• শিপমেন্ট হয়ে গেলে অর্ডার বাতিল করা যাবে না

৪. যোগাযোগ (Contact Information)

📞 ফোন: 09649-999800
🌐 ওয়েবসাইট: https://www.easyhaat.com.bd